Os visitantes so seu site poderão avaliar os atendentes no encerramento de cada sessão. A sessão de relatórios do EMBI CHAT processa esta informação e calcula a média de avaliação do usuário, média de avaliação do departamento e muito mais.
Integração completa com o software de helpdesk. O EMBI HELPDESK é uma solução integrada de suporte que gerencia e controla eficientemente seu tráfico de suporte. Seus visitantes terão suporte de alto nível com respostas rápidas e precisas.
Convite para Atendimento é uma maneira de você automaticamente convidar qualquer visitante para participar de um chat. Desta forma você poderá ter um canal de prospesção e até converter os leads em vendas. Você poderá ajustar opções como que tipo de convite eles vêem, quantos segundos depois de visualizar sua página, quanto tempo o convite deverá [...]
A tela de informação do visitante mostra a você uma visão detalhada dos vistantes em seu site. Informações importantes como o endereço de IP, país, browser, status, página atual, departamento, última vez que seu site foi visitado e muiotas outras funcionalidades.
Você pode visualizar o tráfego do site em qualquer tela do seu painel de atendente. Isto permite a você saber com quem você está conversando e de onde eles são. Você pode ainda visualizar informação detalhada de seu visitante, histórico de tráfego, páginas acessadas ou chat e muitas outras funcionalidades.