Abertura de Chamados (Tickets) via email
Os emails recebidos pelo departamento de suporte podem ser redirecionados e o software de helpdesk irá criar e gerenciar seus tickets de suporte e atendimento.
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HELPDESK Web e Service Desk Web
Características do software de helpdesk:100% Web / Multi-idiomas / Pesquisa de Satisfação / Administração com SSL / Email Parsing / Abertura de chamados por email / Base de conhecimento com busca contextual / Aderente ao ITIL e muito mais.
Gerenciamento de SLA
Crie e gerencie planos de SLA para cada cliente. Automatize as tarefas e deixe o software de helpdesk fazer o resto para você.
Grupos e Opções de Usuários
Configure usuários administradores e visitantes. Defina “grupos de usuários” visitantes. Restrinja usuários a determinados departamentos e características.
Workflow e Automação de Processos
Crie regras e automatize os processos dos seus chamados com o software de helpdesk.