O que é o MX-Contact adicionado ao Outlook?

• Uma “base de dados” centralizada e compartilhada.
• Funções CRM adicionais “Out-of-the-box” (ex. Companhias, Oportunidades, Produtos, Incidentes, Eventos, etc.
• Número ilimitado de pastas customizáveis adicionais definidas pelo usuário, formulários, etiquetas, etc.
• Link de itens relacionados para criar uma visão única de
  todas as informações da “Relação” com Cliente.
  

O Outlook/Exchange tem as seguintes vantagens de ser usado como plataforma de um sistema de CRM:

• O Outlook é sempre o 1º aplicativo a ser aberto
• O Outlook é sempre mantido aberto
• Interface familiar
• Um sistema de calendários universal na companhia e na cadeia fornecedora
• Local para armazenamento de e-mails
• Um sistema de gerenciamento de documentos
• Sincronização fácil com a maioria dos PDA’s

Uma solução baseada no Outlook é muito mais barata de implementar do que o sistema convencional de CRM (ex. Tem um custo total de compra muito reduzido):

• Não é necessária infraestrutura adicional
• O Exchange Server já está no lugar
• Custo de upgrade para novas versões do outlook compartilhado
• Tempo de treinamento reduzido (custo)
• Aplicação mais abrangente do mesmo treinamento
• Tempo de instalação reduzido em relação aos sistemas convencionais de CRM
  

O Módulo de Vendas

• Oportunidade de Gerenciamento
• Tracking de Projetos
• Metodologia de Vendas / Planos Gerenciamento de Contas
• Pedidos e detalhes dos pedidos (vinculados a uma pasta padrão Produto/Tabela de Itens)

Módulo de Marketing

• Eventos/ Função de Gerenciamento
• Gerenciamento de Campanha
• Pesquisas
  

Módulo de Suporte

• Incidentes /Gerenciamento de pedido de Serviço
• Gerenciamento de problema/defeito
• Gerenciamento de Ativos/Registro de Produtos
• Gerenciamento de Contrato de Serviços