Conceito

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A solução em CRM Web (Service Desk, Help desk e Automação de Vendas) foi desenvolvida para garantir a maximização nos resultados dos clientes e parceiros, com estrutura inovadora e melhoria contínua mantendo um relacionamento transparente baseado na responsabilidade e correção das informações, com ênfase no crescimento mútuo com clientes, sócios, colaboradores, fornecedores e sociedade.

O CRM Web (Customer Relation Management) funciona totalmente na internet e permite a abertura e gerenciamento de chamados com controle de SLAs, Gerenciamento de Contatos, Gerenciamento de Oportunidades de Negócios e a base de conhecimento para solução de incidentes.

 

Abaixo segue algumas regras para utilização do sistema.

•ITIL: Atualmente o ITIL (IT Infrastructure Library) é um padrão global na área de gerência de serviços e foi criada pelo governo britânico para medir a qualidade dos seus serviços de TI (Tecnologia da Informação)
•SLA: É a abreviação de Service Level Agreement e tem como objetivo principal definir um acordo entre as partes (Contratante e Contratado) a fim de determinar as responsabilidades e procedimentos para medir a eficiência dos serviços prestados.
•OLA: É a abreviação de Operational Level Agreement e tem como objetivo principal definir um acordo entre clientes internos da empresa.